HappiPad.fr - Mot-clé - bracelet Flex déchiréTests d'applications (jeux, utilitaires, musique, actualité...), de tablettes, d'objets connectés, d'accessoires, bons plans high-tech et plein d'autres choses qui peuvent intéresser le geek qui sommeille en vous2022-03-11T09:38:19+01:00Johanurn:md5:a085e00d7ee1dd2e4929b29191ceac55DotclearTesté pour vous : le SAV de Fitbiturn:md5:951480e31af96007a529272a74d8aaba2016-12-23T11:19:00+01:002016-12-23T12:28:05+01:00JGObjets connectésbracelet Flex déchiréremplacement Fitbit Charge HRSAV Fitbit<h4><a href="http://happipad.regioncentre.info/public/TEST_SAV_FITBIT/FITBIT_CHARGE_HR_DE_REMPLACEMENT.JPG"><img src="http://happipad.regioncentre.info/public/TEST_SAV_FITBIT/.FITBIT_CHARGE_HR_DE_REMPLACEMENT_m.jpg" alt="" title="FITBIT CHARGE HR DE REMPLACEMENT, déc. 2016" /></a></h4>
<h4>Deux expériences très concluantes</h4>
<p>Si la réputation d'un fabricant se bâtit principalement sur la qualité de
ses produits, elle se fonde aussi sur un autre facteur à ne pas négliger :
l'efficacité de son service après-vente (SAV). Car si celui-ci se révèle
défaillant, les internautes ne se priveront pas de le dire haut et fort sur les
forums internet et réseaux sociaux. Ce qui, in fine, pourra dissuader un
acheteur d'investir dans un matériel de la marque décriée.</p>
<p>En me basant sur mon expérience personnelle, je vais apporter aujourd'hui ma
petite contribution au " benchmark des SAV " en évoquant celui de
<strong>Fitbit</strong>, l'un des leaders mondiaux des trackers d'activité. Des
problèmes (l'un relatif à mon <strong>Flex</strong>, l'autre à mon
<strong>Charge HR</strong>) m'ont conduit à le solliciter à deux reprises.
Et, il faut le reconnaître, la réponse apportée a été à chaque fois rapide et
conforme à ce que je pouvais espérer. Revue de détail.</p> <h4>Le SAV de Fibit mis à l'épreuve</h4>
<p><strong>> Problème n°1 : un bracelet de <a href="http://happipad.regioncentre.info/post/Fitbit-Flex-%3A-le-bracelet-connect%C3%A9-qui-donne-la-bougeotte" target="_BLANK">Fitbit Flex</a> déchiré.</strong> Ce fut mon premier contact
avec le service après-vente de la marque. En novembre 2014, je lui ai signalé,
via le formulaire d'assistance accessible sur le site internet Fitbit, que le
bracelet en élastomère de mon <strong>Flex</strong> venait de rendre
l'âme. </p>
<p><a href="http://happipad.regioncentre.info/public/TEST_SAV_FITBIT/BRACELET_FITBIT_FLEX_DECHIRE.JPG"><img src="http://happipad.regioncentre.info/public/TEST_SAV_FITBIT/.BRACELET_FITBIT_FLEX_DECHIRE_m.jpg" alt="" title="BRACELET FITBIT FLEX DECHIRE, déc. 2016" /></a></p>
<p>Un grand classique : au bout de quelques mois d'utilisation, et même en
prenant soin, ces bracelets dans lesquels se logent le capteur d'activité se
déchirent, ce qui les rend inutilisables. Le mien datait seulement du
mois de mai ; il me paraissait donc inconcevable de devoir le remplacer
aussi vite à mes frais. D'autant que Fitbit vendait à l'époque les modèles de
rechange à un tarif que je juge prohibitif : autour de 30 € les trois.</p>
<p>Le SAV m'a répondu en moins de 5 heures et a immédiatement accepté de
prendre en charge le remplacement du bracelet dans le cadre de la garantie du
produit. Le nouveau m'a été adressé par transporteur quelques jours plus
tard.</p>
<p><strong>> Problème n°2 : perte du fermoir sur le bracelet d'un <a href="http://happipad.regioncentre.info/post/Test.-Fitbit-Charge-HR-%3A-un-bracelet-d-activit%C3%A9-complet-et-r%C3%A9sistant" target="_BLANK">Charge HR</a>.</strong> En novembre dernier, le bracelet de mon
<strong>Charge HR</strong> (que j'avais acheté en janvier 2015) a perdu la
boucle en silicone qui “ sécurise “ son maintien au poignet. Sans elle, il y a
de grands risques de perdre le tracker d'activité.</p>
<p><a href="http://happipad.regioncentre.info/public/TEST_SAV_FITBIT/BRACELET_FITBIT_CHARGE_HR_SANS_FERMOIR.jpg"><img src="http://happipad.regioncentre.info/public/TEST_SAV_FITBIT/.BRACELET_FITBIT_CHARGE_HR_SANS_FERMOIR_m.jpg" alt="" title="BRACELET FITBIT CHARGE HR SANS FERMOIR, déc. 2016" /></a></p>
<p>Le <strong>SAV Fitbit</strong> a fait preuve de la même diligence que la
première fois en me répondant en quelques heures. Il m'a demandé une copie de
la facture de mon Charge HR ainsi qu'une photo du bracelet privé de son
fermoir.</p>
<p>Et, après avoir réceptionné ces éléments, il ne m'a pas proposé de me
renvoyer simplement un fermoir (comme ceux que l'on trouve sur Ebay ou
Amazon)... mais de remplacer purement et simplement mon Charge HR, avec un
modèle neuf, de taille et de couleur identiques. </p>
<p>Là-aussi, l'envoi a été très rapide et la livraison assurée quelques jours
plus tard par un transporteur.</p>
<p><strong>> Bilan de ces deux expériences : un SAV au top !</strong> Si les
produits <strong>Fitbit</strong> ne sont clairement pas donnés (en particulier
les accessoires <a href="https://www.fitbit.com/fr/store">qui sont hors de
prix</a>), le fabricant assure en contrepartie un service après-vente
d'excellent niveau. Une élément qui permet indéniablement de fidéliser la
clientèle.</p>
<p>Si vous avez, vous aussi, eu recours à ce SAV, n'hésitez pas à me faire part
de votre retour d'expérience (qu'il soit positif ou négatif) en postant un
commentaire.</p>